Droit de rétractation
Tu disposes de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour nous retourner un article, sans avoir à te justifier. Ce droit s'applique à tous les articles, y compris ceux achetés en soldes ou en promotion.
Pour l'exercer, envoie-nous un e-mail à contact@icstay.fr avec ton numéro de commande, puis renvoie le ou les articles dans les 14 jours suivant ta demande à l'adresse :
ICSTAY – 36 rue du Faubourg du Courreau, 34000 Montpellier.
Les articles doivent être non portés, non lavés et dans leur état d'origine. Les frais de retour sont à ta charge. Pour un colis de plus de 80 €, nous te conseillons un envoi suivi ou assuré.
Remboursement
Dès réception et vérification de ton retour, nous te confirmons par e-mail l'acceptation du remboursement. Il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, au plus tard 14 jours après ta demande de rétractation (nous pouvons attendre d'avoir reçu les articles). Les frais de livraison initiaux sont remboursés sur la base du tarif de livraison standard.
Remboursement en retard ou manquant
Vérifie d'abord ton compte bancaire, puis contacte ta banque : un délai de traitement est parfois nécessaire. Si tu n'as toujours rien reçu, écris-nous à contact@icstay.fr.
Articles défectueux ou abimés
Si un article est arrivé défectueux ou abimé, contacte-nous à contact@icstay.fr avec une photo : nous l'échangeons contre le même article ou te remboursons, frais de retour à notre charge. Tu bénéficies en tout état de cause de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie des vices cachés.
Échange de taille
Pour changer de taille, retourne l'article dans les conditions ci-dessus et passe une nouvelle commande, ou écris-nous pour que nous organisions l'échange selon les stocks disponibles.