Politique de remboursement

Droit de rétractation (14 jours)

Tu disposes de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour changer d'avis et nous retourner un article, sans avoir à te justifier.

Pour l'exercer, envoie-nous un e-mail à contact@icstay.fr avec ton numéro de commande. Tu peux utiliser le modèle de formulaire ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire. Renvoie ensuite le ou les articles au plus tard 14 jours après ta demande à l'adresse : ICSTAY – 36 rue du Faubourg du Courreau, 34000 Montpellier.

Les articles doivent être non portés, non lavés et dans leur état d'origine. Les frais de retour sont à ta charge. Pour un colis de plus de 80 €, nous te conseillons un envoi suivi.

Remboursement

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, au plus tard 14 jours après ta demande de rétractation. Nous pouvons attendre d'avoir reçu les articles, ou la preuve de leur envoi, avant de rembourser. Les frais de livraison initiaux sont remboursés sur la base du tarif de livraison standard.

Remboursement en retard ou manquant

Vérifie d'abord ton compte bancaire, puis contacte ta banque : un délai de traitement est parfois nécessaire. Si tu n'as toujours rien reçu, écris-nous à contact@icstay.fr.

Articles défectueux ou abîmés

Si un article est arrivé défectueux ou abîmé, contacte-nous avec une photo : nous l'échangeons contre le même article ou te remboursons, frais de retour à notre charge. Tu bénéficies dans tous les cas de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie des vices cachés.

Échange de taille

Pour changer de taille, retourne l'article dans les conditions ci-dessus et passe une nouvelle commande, ou écris-nous pour que nous organisions l'échange selon les stocks disponibles.